Novidades AICS

Nessa alteração da interface do Bot, implementamos o envio rápido simulado, como ocorre no WhatsApp web, por exemplo.
Logo que o usuário envia a mensagem, ela já aparece no chat mesmo antes de ser enviada e confirmada.
No funcionamento anterior, o Bot mostrava a mensagem apenas quando era confirmada, o que demandava alguns poucos segundos. Internamente, como no WhatsApp web, o envio será feito normalmente, mas o retorno ao usuário passa a ser imediato.
O novo modelo está ativo atualmente, basta atualizar a interface e usá-la normalmente.
Esse recurso de envio simulado funciona em todos os canais: WhatsApp API, por QRCode, Telegram, chat interno, Instagram ou messenger.

Nessa atualização do Bot, incluímos uma opção podendo restringir o desligamento do modo automático apenas na interface, válido apenas para os canais de WhatsApp adicionais.
Com isso, mesmo que esse determinado dispositivo tenha mensagens automáticas, elas não desligarão os processamentos automáticos. É claro que isso deve ser ligado apenas no cenário misto: interface usada para atendimento e mensagens de dispositivo automáticas existentes.
Se apenas o dispositivo for usado para atendimento manual, ligar esse recurso pode influenciar nas conversas e poderá atrapalhar os atendimentos manuais, o que nunca ocorre na interface do Bot.
Ou, se não houver mensagens automáticas, esse cenário não ocorrerá da mesma forma e a opção não precisará ser ligada.

Quando você criar vários gabaritos promocionais ou informativos, alguns podem ficar sem sentido num determinado momento ou serem sazonais.
Nesse caso, não há a necessidade de eliminar esse gabarito da Meta ou do Bot do Aics, bastará editar a opção Inativo pelo seu admin que ele sumirá da lista de campanhas e não aceitará novos envios.
Caso esse gabarito volte a ser útil, bastará desligar o inatvo e atualizar a interface para que a lista seja preenchida novamente.
Lembrando que existe uma opção de Inativo para roteiros. Um gabarito inativado não desativa o roteiro associado (pois um roteiro pode atender diversos gabaritos). Porém, um gabarito disparado para um roteiro inativo fará com que o roteiro padrão seja executado ou exigirá atendimento manual.
Certifique-se dessas inativações antes de disparar um novo gabarito fazendo um teste num celular seu isoladamente.

Como padrão, quando um usuário é chamado na interface do Bot do Aics, o chat fica marcado como "pendente de atendimento" (fundo roxo) e o nome da pessoa chamada fica destacada como da última mensagem.
Esse evento pode ocorrer dentro de um roteiro ou pode ser disparado por algum outro atendente que deseja que a conversa seja atendida por outra pessoa ou setor. Ainda é válido o uso do chat interno, isto é, nada impede que um atendente avise outro que determinado contato precisa de atendimento especial.
Caso a pessoa chamada não atenda e outras mensagens ocorram, o seu nome pode sair do destaque. Nessa atualização do Bot, quando o usuário associado possuir um email associado (isso pode ser feito no admin do Bot na opção Usuários dos meus bots), esse será o email de alerta enviado.
Isto é, a pessoa chamada receberá um email informando que um determinado contato está aguardando o seu atendimento.
Se esse contato não contiver um email válido, o email será enviado ao contato do Bot, como ocorria anteriormente.

O sistema de atendimento do Bot do AICS foi criado visando precisão e performance. Entretanto, o modelo de respostas pode parecer rápido demais em alguns casos.
Se o roteiro for criado por fluxos de atendimento gráficos, as respostas são praticamente imediatas e o usuário final pode receber os textos em menos de 1 segundo.
Nesse caso, se o objetivo for exibir um comportamento mais próximo a um humano, criamos um "atraso"
por roteiro. Isto é, um dos parâmetros do roteiro de atendimento é o atraso das respostas em segundos.
Na prática, o sistema, ao invés de enviar a resposta no mesmo momento, insere o conteúdo no sistema de mensagens programadas, mas com a programação a poucos segundos. No lado do sistema de envios programados, essas mensagens entram na fila e são enviadas assíncronamente, isto é, o tempo irá variar, mas, o tempo mínimo será o atraso configurado.
Como o objetivo é trazer um resultado mais "humano", essa variação no tempo de resposta acaba sendo bem interessante, pois um tempo "fixo" entre respostas iria gerar a mesma percepção.
Para usar esse novo parâmetro, caso algum roteiro de atendimento esteja rápido demais, basta inserir um tempo de atraso de 2 a 5 segundos. O recurso já está ativo no sistema do Bot.
Mais informações em: bot.aics.com.br

Esse novo recurso de atendimento está completando o primeiro ano de desenvolvimento e aplicação. Como as mudanças foram muitas nesse período, vamos resumir as funcionalidades atuais.
Devido a isso, esse texto ficou um pouco mais longo que o usual.
Lembrando que uma função não exclui a outra, isto é, você poderia utilizar um ou mais recursos em sua regra local sem prejuízo das demais. Mensageiros: O bot atual aceita conexão com a API da Meta que atende o WhatsApp, porém, também fizemos a interface com a API do Instagram e Messenger do Facebook. Os celulares convencionais podem ser conectados por um QRCode como se fosse o WhatsApp Web, inclusive a interface do Bot não limita os usuários, podendo abrir mais do que 4 sessões ao mesmo tempo. Além desses, aceita controlar um Bot do Telegram e possui um canal de comunicação interna. Isto é, sua equipe poderá conversar entre seus membros sem usar nenhum outro canal de forma totalmente privada.
Interface: O acesso é feito pelo mesmo login do Aics (quando o Bot se conecta ao Aics, isso é facultativo). E a interface atual é semelhante à do WhatsApp Web, porém, com muitas evoluções.
Por exemplo, ela identifica com cores as suas conversas, permite encerrar as conversas deixando as caixas como inativas, além de transcrever os áudios e as imagens no mesmo instante que chegam.
Na caixa de escrita de mensagens, ainda permite outras funções interativas, tais como: ligar/desligar o modo automático, registrar um cadastro (isso fará com que as conversas fiquem todas na aba conversas dos últimos movimentos de cada cliente), abrir uma pendência (inclusive, o texto permite criar pendências para outras pessoas), Registrar no RCC (que cria um registro da conversa como uma atividade no Relacionamento com clientes instantaneamente).
Ainda, a interface mostrará o responsável por cada mensagem e o canal.
Por exemplo, é como se várias pessoas abrissem o WhatsApp web, mas você saberá qual pessoa escreveu cada mensagem. No caso de múltiplos canais, mesmo vários WhatsApp ao mesmo tempo, será possível saber por qual canal de celular ou de API a conversa foi feita.
E tem mais, a interface permite identificar os usuários escrevendo seu nome como legenda automaticamente. Também permite disparo de roteiros automáticos, por exemplo, poderia disparar um roteiro para explicar como utilizar um determinado produto, ou um roteiro para explicar como executar uma ação.
Funções: Nesse ambiente, vários recursos bem interessantes são possíveis. Envio de mensagens automatizadas (inclusive com conexões por QRCode podem ser enviadas a qualquer momento).
Podendo ativar o envio de SMS em insucesso, isto é, se o celular não possuir WhatsApp, a mensagem será enviada por SMS.
Envio de relatórios do Aics diretamente ao WhatsApp destino (você poderia enviar uma proposta do Aics e continuar a conversa no mesmo instante). Simplesmente registrar as conversas, bastando manter o celular conectado ao Bot, as conversas serão registradas, poderão ser associadas aos clientes e poderão ser acompanhadas na aba ultimos movimentos. Associar múltiplos celulares para atendimento de clientes, isto é, você poderá vincular os celulares da equipe ao Bot de tal forma que, por exemplo, apenas os clientes seriam registrados e as demais mensagens particulares descartadas. Seus atendentes poderiam auxiliar a equipe de vendas, o gestor acompanhar os andamentos.
Automações: Possibilidade de criar roteiros de atendimento vinculados às mensagens, por exemplo, poderia criar uma mensagem: Quer conhecer o lançamento que vai revolucionar seu negócio? E continuar a conversa seguindo um caminho de atendimento de acordo com as respostas previstas. Nesse tipo de roteiro, você poderia incluir dados para montagem de propostas, envio de anexos (imagens, documentos ou vídeos) ou mesmo se integrar à sua base de dados permitindo informar, por exemplo, disponibilidade de estoque, preços de produtos, status de pedidos ou OSs, agendamentos e confirmações, criação de novos cadastros automáticos, captura de comprovantes de pagamentos e baixa das pendências, ou o que sua necessidade local requisitar.
Interface com OpenAI: Até esse momento, nenhuma inteligência artificial foi utiizada, porém, o Bot aceita que você conecte um canal de atendimento da OpenAI. Isto é, seria possível você criar a sua base de conhecimento e pedir que o Bot atenda o seu cliente usando conversas com a OpenAI. Lembrando que esse recurso requer a configuração do seu modelo, requer uma assinatura paga na OpenAI e não há como saber se as respostas dadas serão corretas ou não.
Os valores do projeto estão extremamente acessíveis e impactam fortemente seu negócio trazendo mais conforto à equipe, que passará a atuar sob exceções, em busca de maior rentabilidade e qualidade nos atendimentos.

Esse novo recurso permite otimizar a entrega de mensagens e alertas. O Bot do Aics consegue saber se uma mensagem foi entregue por WhatsApp, mas não há como detectar imediatamente se uma mensagem enviada por SMS teve sucesso.
Em função disso, adicionamos uma opção de envio de SMS alternativo na configuração dos Bots. Esse envio ocorrerá apenas quando o WhatsApp informar que o determinado número não está registrado.
A primeira tentativa será por WhatsApp e, apenas e não teve sucesso, o SMS é enviado com o mesmo conteúdo.
Nesse cenário, o SMS será enviado de forma convencional usando o envio padrão do Aics, isto é, a mensagem será assinada automaticamente com o nome de sua empresa.
No envio por WhatsApp não há assinaturas, uma vez que o próprio canal de envio já identifica a origem.
Quando isso pode ser útil? Em mensagens de aniversário, evolução de status de pedidos ou quaisquer outras mensagens que possam ou não ter interatividade.
Para usar esse novo recurso, basta nos avisar que habilitaremos na sua plataforma.

A interface do Bot do Aics segue um visual muito semelhante a do WhatsApp. Quando a interface é iniciada, ela carrega as mensagens mais recentes de todos os contatos do login atual.
Esse processo pode demorar até mais de 1 minuto se o volume de contatos e mensagens for elevado.
Nessa atualização da interface do Bot, implementamos um mecanismo local de armazenamento que permite tempo praticamente zero na abertura (para ser mais exato, 5 segundos num teste em dados reais).
Esse novo recurso dará ganhos após o primeiro carregamento. A gravação ocorrerá em momentos de ociosidade da interface, portanto, os dados efetivamente carregados serão aqueles relacionados a mensagens novas que ocorreram após a última gravação.
É claro que, devido à gravação ser local, se um usuário entrar em outro dispositivo o tempo do primeiro carregamento será longo (e isso é normal).
Basta logar novamente na sua interface para utilizar esse novo recurso.

Um novo recurso de exclusão de contatos foi criado no ChatBot do Aics. Essa exclusão é válida para os canais de WhatsApp avulsos (celulares associados por QRCode).
Quando essa nova ferramenta será útil? Quando um celular vinculado tiver uso misto, isto é, atender clientes e também conversas privadas, a opção de atender apenas clientes pode não ser suficiente nessa separação de conteúdo.
Isto é, mesmo com essa opção de apenas cliente ligada, ainda ocorreria o conflito na existência de um contato particular que fosse cliente ao mesmo tempo. Esse possível conflito estava impedindo que muitos celulares fossem incluídos ao "pool" de atendimento.
Como resolver esse problema ficou bem simples.
Na configuração dos canais, agora existe uma lista de celulares excluídos (sem conexão a serem clientes ou não). Se um determinado canal (exemplo, celular do "gerente") possuir tais celulares de contatos, que podem ou não serem clientes, as conversas não serão inseridas no atendimento (funcionando da mesma forma como na opção apenas clientes).
Para canais já ativos, basta configurar. Para novos canais, é claro, faça a inclusão pela leitura do QRCode e, depois, informe os celulares excluídos. Importante que esses celulares estejam com numeração completa, isto é, iniciem com o código do país (55 é Brasil), DDD e o telefone completo apenas com seus números. Pode inserir um número por linha.
O bloqueio ocorre no mesmo instante que a informação for preenchida.

Cada roteiro do seu Bot poderá apresentar um horário de ativação diferente para dias da semana, sábados e domingos e feriados.
O uso desse recurso é bem amplo. Por exemplo, você poderia ativar um roteiro diferente quando sua equipe estivesse ligada e um mais amplo caso contrário.
Ou, ainda, deixar atendimento apenas pela equipe em determinados horários e ativar o roteiro fora desse horário.
As aplicações são bem amplas e interessantes.
O uso é bem simples. Na interface de administração, basta informar os horários de ativação do roteiro durante a semana, sábados e domingos/feriados.
O horário pode ser misto. Por exemplo, se quisermos que um determinado roteiro seja ativado apenas fora do horário comercial, bastaria informar:.
00:00-08:00, 18:00-23:59.
Se esse campo estiver em branco, significa que não há restrição de horários.
Basta incluir esses horários mesmo em roteiros já existentes em seu Bot.