Além de oferecer 100% de ferramentas e serviços personalizados, nossa equipe tem o foco na alavancagem do seu negócio, informando e auxiliando sua expansão.
Essa nota é direcionada à audiência técnica.
Na conversão de string para data, a função ctod é
bem genérica, aceitando diversos formatos de datas
e retornando a quantidade de dias.
Nessa atualização, visando facilitar as regras de interpretação
textual pelos bots de atendimento, a função passa a
converter datas textuais visando processamento de
idades ou intervalos de tempo.
O conceito é o mesmo, cada unidade do retorno se
refere a 1 dia. Portanto, os seguintes casos passam a
serem aceitos: ano, mês e dia.
Como ilustração, 1 ano irá retornar 365. 1 ano e meio,
545 (365 dias mais 180). 3 meses, 90 e assim por diante.
Como o retorno é em dias, caso precise da informação
para analisar "anos", basta dividir o resultado por 365.
Função disponível no Aics e nos serviços associados.
O foco desse novo recurso é permitir que o cliente final
altere seu pedido automaticamente. O Aics gerará um link
específico do cliente/pedido que permitirá alteração e
inclusão de novos itens.
Caso 1: No caso de um pedido já gravado, ainda não entregue,
o envio do link permitirá ao cliente confirmar claramente os
itens e quantidades, além de aumentar ou diminuir os que
ele desejar. Ao final da lista de itens, o link mostrará produtos
da mesma categoria do pedido, disponíveis para inclusão
no mesmo pedido. É o mesmo conceito das gôndolas de
produtos na fila de caixas para pagamento, porém, virtual.
Caso 2: Associado a cada cliente, o Aics analisará o histórico
de vendas e periodicidades. Sobre essa análise, o link do
Pedido Fácil fará a sugestão de itens e quantidades que o
cliente já deve estar precisando (e pode nem estar sabendo).
Após o link se converter em um pedido, ele irá recair no
caso 1 anterior ao ser alterado.
O caso 1 é útil em qualquer cenário, mas o caso 2 será
mais útil no caso de vendas recorrentes, isto é, quando seus
clientes consomem periodicamente os mesmos produtos.
O Aics faz uma análise de criticidade de consumo e ainda
sugere a quantidades em função do histórico de compras.
Esse novo recurso pode ser acoplado a email marketing,
isto é, o Aics poderá montar essas mensagens a seus
clientes propondo fazer esses pedidos. Ou mesmo poderá
ser associado a um roteiro de vendas por WhatsApp, onde
determinadas pessoas iriam receber essa informação e
o link seria oferecido a elas durante a conversa. Nesse
último caso, inclusive, o Bot do Aics poderá informar
o pedido para o cliente via mensagem mantendo um
histórico auditável das ações.
Para utilizar o novo recurso, apenas entre em contato
para informar quais canais deseja ativar.
Esse novo recurso de atendimento está completando o primeiro
ano de desenvolvimento e aplicação. Como as mudanças foram
muitas nesse período, vamos resumir as funcionalidades atuais.
Devido a isso, esse texto ficou um pouco mais longo que o usual.
Lembrando que uma função não exclui a outra, isto é, você poderia
utilizar um ou mais recursos em sua regra local sem prejuízo
das demais.
Mensageiros: O bot atual aceita conexão com a API da Meta que
atende o WhatsApp, porém, também fizemos a interface com a
API do Instagram e Messenger do Facebook. Os celulares
convencionais podem ser conectados por um QRCode como
se fosse o WhatsApp Web, inclusive a interface do Bot não limita
os usuários, podendo abrir mais do que 4 sessões ao mesmo tempo.
Além desses, aceita controlar um Bot do Telegram e possui
um canal de comunicação interna. Isto é, sua equipe poderá
conversar entre seus membros sem usar nenhum outro canal
de forma totalmente privada.
Interface: O acesso é feito pelo mesmo login do Aics (quando o Bot
se conecta ao Aics, isso é facultativo). E a interface atual é
semelhante à do WhatsApp Web, porém, com muitas evoluções.
Por exemplo, ela identifica com cores as suas conversas, permite
encerrar as conversas deixando as caixas como inativas, além de
transcrever os áudios e as imagens no mesmo instante que chegam.
Na caixa de escrita de mensagens, ainda permite outras funções
interativas, tais como: ligar/desligar o modo automático, registrar
um cadastro (isso fará com que as conversas fiquem todas na
aba conversas dos últimos movimentos de cada cliente), abrir
uma pendência (inclusive, o texto permite criar pendências para
outras pessoas), Registrar no RCC (que cria um registro da conversa
como uma atividade no Relacionamento com clientes instantaneamente).
Ainda, a interface mostrará o responsável por cada mensagem e o canal.
Por exemplo, é como se várias pessoas abrissem o WhatsApp web,
mas você saberá qual pessoa escreveu cada mensagem. No caso de
múltiplos canais, mesmo vários WhatsApp ao mesmo tempo, será
possível saber por qual canal de celular ou de API a conversa foi
feita.
E tem mais, a interface permite identificar os usuários escrevendo
seu nome como legenda automaticamente. Também permite disparo
de roteiros automáticos, por exemplo, poderia disparar um roteiro
para explicar como utilizar um determinado produto, ou um roteiro
para explicar como executar uma ação.
Funções: Nesse ambiente, vários recursos bem interessantes são
possíveis. Envio de mensagens automatizadas (inclusive com
conexões por QRCode podem ser enviadas a qualquer momento).
Podendo ativar o envio de SMS em insucesso, isto é, se o celular
não possuir WhatsApp, a mensagem será enviada por SMS.
Envio de relatórios do Aics diretamente ao WhatsApp destino
(você poderia enviar uma proposta do Aics e continuar a conversa
no mesmo instante). Simplesmente registrar as conversas, bastando
manter o celular conectado ao Bot, as conversas serão registradas,
poderão ser associadas aos clientes e poderão ser acompanhadas na
aba ultimos movimentos. Associar múltiplos celulares para atendimento
de clientes, isto é, você poderá vincular os celulares da equipe ao Bot
de tal forma que, por exemplo, apenas os clientes seriam registrados
e as demais mensagens particulares descartadas. Seus atendentes
poderiam auxiliar a equipe de vendas, o gestor acompanhar os
andamentos.
Automações: Possibilidade de criar roteiros de atendimento vinculados
às mensagens, por exemplo, poderia criar uma mensagem: Quer
conhecer o lançamento que vai revolucionar seu negócio? E continuar
a conversa seguindo um caminho de atendimento de acordo com
as respostas previstas. Nesse tipo de roteiro, você poderia incluir
dados para montagem de propostas, envio de anexos (imagens,
documentos ou vídeos) ou mesmo se integrar à sua base de dados
permitindo informar, por exemplo, disponibilidade de estoque,
preços de produtos, status de pedidos ou OSs, agendamentos
e confirmações, criação de novos cadastros automáticos, captura
de comprovantes de pagamentos e baixa das pendências, ou o que
sua necessidade local requisitar.
Interface com OpenAI: Até esse momento, nenhuma inteligência
artificial foi utiizada, porém, o Bot aceita que você conecte um
canal de atendimento da OpenAI. Isto é, seria possível você criar
a sua base de conhecimento e pedir que o Bot atenda o seu
cliente usando conversas com a OpenAI. Lembrando que esse
recurso requer a configuração do seu modelo, requer uma
assinatura paga na OpenAI e não há como saber se as respostas
dadas serão corretas ou não.
Os valores do projeto estão extremamente acessíveis e impactam
fortemente seu negócio trazendo mais conforto à equipe, que
passará a atuar sob exceções, em busca de maior rentabilidade
e qualidade nos atendimentos.
Nessa atualização, analogamente ao recurso do módulo
de Orçamentos/pedidos, incluímos a opção de Por GPS
no Relacionamento com Clientes.
Com essa opção ativada, os relatórios de apontamentos
poderão ser apresentados pela ordem de melhor caminho,
além de poderem gerar o mapa de distribuição e as
melhores rotas entre os clientes.
A opção não é válida em relatórios sintéticos. Mas, poderá
ser expandida sob demanda.
Um uso simples seria selecionar as atividades externas
para um determinado usuário e gerar ordenado pelo
melhor caminho.
Basta atualizar o Aics, associar a posição GPS a seus
cadastros e aproveitar de mais um recurso que otimiza
a gestão de suas atividades.
Quando sua empresa adquire mercadorias de diversos
fornecedores externos, a moeda do pedido de compra
passa a ser importante no processo de importação.
Para evitar erros na seleção da moeda mais adequada,
adicionamos a moeda padrão do cadastro geral que
será carregada como padrão em novas compras.
Basta atualizar o Aics e informar esse dado na aba
Financ do cadastro geral. Válido para novas compras.
Quando um login é um contato comercial, caso não
tenha direitos gerenciais em Cadastro, ele terá visibilidade
apenas de seus clientes diretos.
O responsável comercial associado a ele possui
visibilidade de seus próprios clientes e dos clientes
desse outro contato.
Exemplificando, um contato José e seu gestor João
seriam definidos colocando o João como contato do
José. Nesse caso, José enxerga seus clientes e João
enxerga os do José e os dele.
Nessa atualização do Aics, criamos uma regra de
visibilidade em cascata, isto é, um contato terá
visibilidade sobre seus clientes, sobre os clientes dos
contatos abaixo dele e assim por diante.
A regra ficou sem limites, porém, incluímos um
detector de ligação cruzada que irá informar se
algum contato comercial está ligado, mesmo que
indiretamente, a ele mesmo.
Basta atualizar o Aics e configurar sua estrutura
de visibilidades a partir dessas conexões.
Nessa atualização do Correio Eletrônico, alteramos o carregamento,
eliminação de mensagens e bloqueio de remetentes.
Na eliminação e no bloqueio, o Correio não mais fará um refresh
da lista de mensagens, passa a ser dinâmica. O botão de atualizar
funciona normalmente, ou mesmo na troca de pastas. A vantagem
desse novo recurso é no saneamento de grandes conjuntos de
mensagens. Conforme as mensagens são carregadas dinamicamente,
não mais ocorre o refresh nos apagamentos e ficou bem mais
rápido apagar dados antigos.
Basta atualizar o Aics.
Esse novo recurso permite otimizar a entrega de mensagens
e alertas. O Bot do Aics consegue saber se uma mensagem
foi entregue por WhatsApp, mas não há como detectar
imediatamente se uma mensagem enviada por SMS teve sucesso.
Em função disso, adicionamos uma opção de envio de SMS
alternativo na configuração dos Bots. Esse envio ocorrerá
apenas quando o WhatsApp informar que o determinado
número não está registrado.
A primeira tentativa será por WhatsApp e, apenas e não teve
sucesso, o SMS é enviado com o mesmo conteúdo.
Nesse cenário, o SMS será enviado de forma convencional
usando o envio padrão do Aics, isto é, a mensagem será
assinada automaticamente com o nome de sua empresa.
No envio por WhatsApp não há assinaturas, uma vez que
o próprio canal de envio já identifica a origem.
Quando isso pode ser útil? Em mensagens de aniversário,
evolução de status de pedidos ou quaisquer outras mensagens
que possam ou não ter interatividade.
Para usar esse novo recurso, basta nos avisar que habilitaremos
na sua plataforma.
Nessa atualização, atualizamos o chamada do melhor
caminho associado à informação selecionada por filtros.
A maior alteração no recurso foi a nova performance na
otimização, além da atualização na apresentação gráfica.
Lembrando que esse recurso depende das coordenadas
GPS dos cadastros estarem corretamente preenchidas,
incluindo os locais de origem.
Fizemos uma ilustração no Canal do WhatsApp com
um vídeo passo a passo.
Da mesma forma que ocorre com Pedidos comerciais e Ordens
de Serviço, os movimentos do Relacionamento com Clientes
passam a registrar o login de quem efetuou o cadastro inicial.
Nem sempre o login que cadastrou é o do usuário responsável,
por exemplo, em atividades da agenda isso quase nunca ocorre.
Com essa informação gravada, será possível cruzar os logins
que executaram os cadastros versus responsáveis ou mesmo atividades.
O login passa a ser um novo filtro de relatórios e também foi
inserido como um agrupamento dos movimentos.
Para os movimentos do passado, um comando completo para
preencher essa informação pode não ser perfeito, mas adicionamos
no menu arquivo a atualização desse login inicial em função
dos conteúdos de auditoria.
Basta atualizar oAics.